Une Customer Journey Map est une représentation visuelle des étapes que traversent vos clients lors de leur interaction avec votre entreprise. Elle illustre les points de contact clés, les émotions, les motivations et les obstacles rencontrés tout au long du parcours client. Cet outil vous aide à mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients, afin d’optimiser chaque point de contact pour offrir une meilleure expérience client.
